汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.05.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 車輛在行使中方向總是不能固定而且跑偏，作為服務(wù)顧問您會(huì)建議客戶做哪種維修？（）

2.名詞解釋召回

制造商為消除缺陷汽車所導(dǎo)致的不合理危險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者返回的缺陷產(chǎn)品進(jìn)行修理和退換等消除措施過程。

3.問答題汽車運(yùn)動(dòng)的魅力可以表現(xiàn)在幾個(gè)方面？

1）有助于改善汽車的性能
2）強(qiáng)化的道路實(shí)驗(yàn)
3）動(dòng)態(tài)車展
4）最佳廣告
5）促進(jìn)汽車大眾化
6）集人與車為一體的綜合較量

4 以下哪些配件是可以發(fā)緊急或者火急訂單的？（）

5.問答題簡(jiǎn)述一下汽車消費(fèi)信貸？

參考答案：指汽車消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu)以個(gè)人、機(jī)構(gòu)和其他消費(fèi)群體為對(duì)象，以其獲取未來收益的能力和歷史信用為依據(jù)，通過提供貸款，實(shí)現(xiàn)其或者其客...

6.問答題汽車配件如何分類？

參考答案：1）按最終用途分類：有發(fā)動(dòng)機(jī)零件、電氣及電子裝置零件、車身零件、底盤零件等，主要用于商業(yè)或統(tǒng)計(jì)工作上。
2）按...

7.問答題簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則。

參考答案：①過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合
②事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則

8.名詞解釋4S服務(wù)模式

參考答案：汽車服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律的作用下，推行的整車銷售（SalE.、零配件銷售（Spartpart）、售后服務(wù)（Servic...

9.問答題汽車召回與汽車三包有和區(qū)別？

（1）性質(zhì)不同（2）對(duì)象不同（3）范圍不同（4）解決方式不同

10.問答題特許連鎖的主要特征是什么？

加盟店所有權(quán)獨(dú)立，經(jīng)營(yíng)管理權(quán)高度集中于總