地鐵值班員考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.15)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：本站當(dāng)日售出后；已購(gòu)車票ID
參考答案：通知司機(jī)；列車尚未啟動(dòng)時(shí)
參考答案：安全合格證；臨時(shí)出入證
5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)投訴處理要點(diǎn)。
參考答案：（1）值班站長(zhǎng)在處理時(shí)要做到易人、易地、易事，防止激發(fā)矛盾。值班站長(zhǎng)在處理時(shí)要做好筆錄和保留乘客資料，按要求上報(bào)相關(guān)資料...
7.問(wèn)答題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四到”是什么？
參考答案：心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
話到：提醒乘客按“排隊(duì)箭頭”候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播...
話到：提醒乘客按“排隊(duì)箭頭”候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播...
9.問(wèn)答題二類票務(wù)事故內(nèi)容？
參考答案：（1）沒(méi)有按規(guī)定要求執(zhí)行“票務(wù)政策/設(shè)備參數(shù)修訂”工作令，造成錯(cuò)誤編碼車票信息。
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