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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)問(wèn)答題每日一練(2019.01.10)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
IVR/IFR的主要功能是什么?
參考答案:
IVR主要用于為客戶電話請(qǐng)求提供語(yǔ)音提示,引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話自助服務(wù)所需數(shù)據(jù),在接受客戶輸入的信息后,實(shí)現(xiàn)對(duì)...
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2.問(wèn)答題
負(fù)控系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的種類?
參考答案:
(1)脈沖數(shù)據(jù)。
(2)485數(shù)據(jù)。
(3)遙信數(shù)據(jù)。
(4)交流采樣數(shù)據(jù)。
(5)終端運(yùn)行數(shù)據(jù)。
3.問(wèn)答題
電能計(jì)量管理子系統(tǒng)主要具備哪些功能?
參考答案:
電能計(jì)量管理子系統(tǒng)的主要功能有:
(1)檔案的建立及修改。
(2)查詢管理。
(3)定期檢...
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4.問(wèn)答題
簡(jiǎn)述建立電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性。
參考答案:
(1)傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段不能適應(yīng)新形勢(shì),主要表現(xiàn)在:數(shù)據(jù)采集和傳輸落后;數(shù)據(jù)加工和處理手段落后;服務(wù)手段落后。
(...
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5.問(wèn)答題
電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層的工作目標(biāo)是什么?
參考答案:
工作質(zhì)量管理層的工作目標(biāo)是對(duì)客戶服務(wù)層和營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶服務(wù)質(zhì)量、投訴處理時(shí)限等進(jìn)行監(jiān)控和考...
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