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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識營銷技術(shù)支持系統(tǒng)問答題每日一練(2019.01.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題95598客戶服務(wù)模塊班長座席應(yīng)具備哪些功能？

參考答案：班長座席除具備普通座席的全部功能外，還應(yīng)具備以下功能：
（1）對普通座席的話務(wù)管理、狀態(tài)管理等在線監(jiān)控管理功能...

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2.問答題座席子系統(tǒng)的基本功能有哪些？

參考答案：（1）數(shù)字話機與ACD交換機配合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)代表與客戶進行語音交互，受理各種相關(guān)業(yè)務(wù)。
（2）提供來話指示、來話...

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3.問答題業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)主要具備哪些功能？

參考答案：業(yè)務(wù)擴充報裝管理子系統(tǒng)的主要功能有：
（1）客戶基礎(chǔ)信息的收集、輸入、建檔。
（2）建立客戶業(yè)務(wù)...

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4.問答題為什么說從電力企業(yè)對外服務(wù)來說電力呼叫中心是一個完整的體系？

參考答案：（1）電力企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)是一個有機的整體，它涉及企業(yè)的各個部門，包括營銷、配電、生產(chǎn)、通信、調(diào)度等，客戶服務(wù)的順利...

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5.問答題簡述營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)模式？

參考答案：營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)IT構(gòu)架方式主要采用各網(wǎng)?。ㄖ陛犑校┕窘ⅹ毩⒌臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心設(shè)立在省公司，“大集中&...

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