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95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 重大服務(wù)事件應(yīng)堅(jiān)持即時(shí)上報(bào)原則，主要包括（）。

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2 符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為重大投訴（）。

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3 符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為重要投訴（）。

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4 使用“最終答復(fù)”時(shí)，必須同時(shí)滿足以下條件是（）。

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5 符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為特殊投訴（）。

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