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95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類(lèi))單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.06)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1
在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,()比提問(wèn)更重要。在傾聽(tīng)的過(guò)程中要表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶(hù)。
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2
依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定,客戶(hù)反映在2014年6月村中進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造,工作人員向每戶(hù)收取200元表計(jì)費(fèi)用。派發(fā)()業(yè)務(wù)。
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3
依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定,有客戶(hù)A與B,A欠費(fèi),但抄表人員卻將催費(fèi)通知單送給客戶(hù)B。應(yīng)派發(fā)()業(yè)務(wù)。
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4
無(wú)償服務(wù)與有償服務(wù)是按照()進(jìn)行劃分的。
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5
依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定,客戶(hù)來(lái)電反映從事電力抄表業(yè)務(wù)的人員在抄催工作中存在威脅、侮辱客戶(hù)的行為,應(yīng)歸為()。
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