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95598調考國家電網95598調考(新業(yè)務類)判斷題每日一練(2019.05.05)

判斷題
依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映，營業(yè)廳公示營業(yè)時間是8：30-17：30，實行無午休制度，但是中午無人值班，派發(fā)“意見-供電服務-服務渠道-營業(yè)廳服務”。
答案：錯誤
判斷題
依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映，公示某營業(yè)廳可以互聯(lián)網查詢業(yè)務，但營業(yè)廳無連接互聯(lián)網的電腦，無法提供此類服務。派發(fā)“投訴-服務投訴-服務渠道-營業(yè)廳服務”。
答案：正確
判斷題
依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映，供電公司未按照對外公布的渠道發(fā)布計劃停電信息，派發(fā)“投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報送及時性”。
答案：正確
判斷題
根據《國家電網公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務一類過錯是指，情節(jié)嚴重，長期存在，給客戶造成1萬元及以上5萬元以下直接經濟損失，或給企業(yè)形象造成較大影響的供電服務過錯。
答案：正確
判斷題
根據《國家電網公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定，對受到表彰的先進單位，原則上不進行物質獎勵，只頒發(fā)獎牌、獎狀或錦旗等。
答案：正確