廣告學(xué)(本科)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(服務(wù)營(yíng)銷)比較題每日一練(2019.05.12)

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1.名詞解釋顧客忠誠(chéng)

參考答案：是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出的是在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)的程...

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2.填空題營(yíng)銷組合的概念在商界被普遍接受，它包含4個(gè)要素（4P的4個(gè)成分）：產(chǎn)品（Product）、（）、促銷（Promotion）、（）。

參考答案：價(jià)格(Price)；地點(diǎn)(Place)

3.填空題對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)中的現(xiàn)在的用戶，營(yíng)銷戰(zhàn)略有兩個(gè)任務(wù)，其一是保留現(xiàn)有顧客和從現(xiàn)有顧客中獲得（）；而對(duì)于新用戶，營(yíng)銷戰(zhàn)略的任務(wù)是先增加對(duì)所提供服務(wù)的嘗試，然后在首次嘗試之后，在持續(xù)的基礎(chǔ)上再得到服務(wù)的重復(fù)使用。

參考答案：額外業(yè)務(wù)

4.問(wèn)答題影響消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買行為的外部因素及其營(yíng)銷對(duì)策有哪些？

參考答案：影響的外部因素：有
（1）文化因素。包含物質(zhì)文化、社會(huì)機(jī)構(gòu)、信仰與價(jià)值觀、習(xí)俗、審美觀、語(yǔ)言等。
（...

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5.名詞解釋服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

參考答案：指服務(wù)企業(yè)為了謀求長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化對(duì)企業(yè)所作的具有長(zhǎng)期性、全局性的計(jì)劃和謀略。