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國家開放大學(電大)

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廣告學(本科)國家開放大學(服務(wù)營銷)名詞解釋每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 咨詢業(yè)最大和最成功的會計師事務(wù)所阿瑟•安達信多年來主要集中在一個特定領(lǐng)域——信息系統(tǒng)。這說明成功定位的哪個關(guān)鍵特征（）

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2.問答題內(nèi)部營銷被看作是發(fā)展專注顧客的機構(gòu)的一個重要的活動，那么請簡述內(nèi)部市場的概念。

參考答案：內(nèi)部市場包含兩個主要概念。
第一是每個職員和每個部門，他們都是內(nèi)部的顧客和內(nèi)部的供應(yīng)商。當每個人和每個部門都提...

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3.名詞解釋價值鏈分析

參考答案：分解企業(yè)活動中的成為價值鏈的各種活動，并顯示它在什么地方給顧客附加價值。分析每個活動以確認它對顧客的滿意度和服務(wù)質(zhì)量的貢...

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4.名詞解釋基準化

參考答案：就是將公司的產(chǎn)品、服務(wù)和實踐不斷地與最佳競爭對手的標準進行比較，并辨別出其他部門的行業(yè)領(lǐng)先者，通過達到或者超過這些最佳公...

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5.問答題影響消費者服務(wù)購買行為的內(nèi)部因素及其營銷對策有哪些？

參考答案：內(nèi)部因素是服務(wù)行為產(chǎn)生的基本依據(jù)：
（1）消費者的需要及其動機；
（2）消費者對服務(wù)產(chǎn)品的認識過程；...

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