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一級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.07.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列有關約束理論說法不正確的是（）。

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2 績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的（）和工作結(jié)果。

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3 （）是一種思維方式、一種決策方法。它主張消除偏差將會解決流程和業(yè)務中的問題。

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4 客戶服務的行業(yè)環(huán)境分析要求重點把握以下內(nèi)容，但不包括選項（）。

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5 所謂（），是指企業(yè)在每個服務步驟上為客戶提供的一系列服務的總和。

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