網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

火電電力職業(yè)技能鑒定考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習(xí)

電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)服務(wù)禮儀問答題每日一練(2019.08.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題當(dāng)客戶詢問電表損壞原因時(shí)應(yīng)該怎樣說？

參考答案：

應(yīng)該說：對(duì)不起，電表損壞原因需要經(jīng)過驗(yàn)定才能確定，然后答復(fù)您。

2.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)為客戶提供怎樣的服務(wù)？

參考答案：

快捷、周到、滿意的服務(wù)。

3.問答題客戶要求修理內(nèi)線時(shí)，我們的工作人員應(yīng)該怎樣說？

參考答案：很抱歉，屋內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，請您找產(chǎn)權(quán)部門處理。

4.問答題客戶服務(wù)人員常用的道謝語包括哪些？道謝語的使用范圍包括哪些？

參考答案：謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時(shí)；
（2）獲得客戶...

點(diǎn)擊查看完整答案

5.問答題接待客戶時(shí)，服務(wù)禮儀要求服務(wù)人員做到的熱情四到指的是哪些？

參考答案：

眼到、意到、口到、身到。