用電客戶受理員初級多項選擇題每日一練(2019.11.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在傾聽的過程中，應(yīng)適時的給予對方以回應(yīng)，回應(yīng)客戶的目的是（）。

2 用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)按（）規(guī)定辦理。

3 用戶分戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（）

4 下列選項中，屬于供電合同條款的有（）

5 客服人員與客戶面對面溝通時，采用的模仿匹配主要包括（）。