用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2019.11.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當一個客戶很生氣地打電話進來：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認為下列表述恰當?shù)氖牵ǎ?/a>

2 通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。

3 電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無形性、（）、易逝性。

4 如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯誤表達式是（）。

5.問答題如插入IC卡預(yù)付費電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi)，即表不認卡，其主要原因有哪些？

參考答案：表不認卡，其主要原因有：
（l）卡插入表時間過短；
（2）卡座出現(xiàn)故障：
（3）介質(zhì)插入未...

6 客戶服務(wù)過程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

7 供用電合同中，供電質(zhì)量條款對用電人的要求有（）。

8 “95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時應(yīng)（）。

9 下列哪些情況的重要用電負荷的備用保安電源由客戶自備（）。

10 在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語是（）。