用電客戶(hù)受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.11.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)一個(gè)客戶(hù)很生氣地打電話(huà)進(jìn)來(lái)：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認(rèn)為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

2 通話(huà)中在重復(fù)客戶(hù)的話(huà)最重要的是要做到（）。

3 電力客戶(hù)服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無(wú)形性、（）、易逝性。

4 如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯(cuò)誤表達(dá)式是（）。

5.問(wèn)答題如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi)，即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些？

參考答案：表不認(rèn)卡，其主要原因有：
（l）卡插入表時(shí)間過(guò)短；
（2）卡座出現(xiàn)故障：
（3）介質(zhì)插入未...

6 客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

7 供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。

8 “95598”供電服務(wù)熱線在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)（）。

9 下列哪些情況的重要用電負(fù)荷的備用保安電源由客戶(hù)自備（）。

10 在工作中為更有效安撫客戶(hù)情緒，我們提倡使用的話(huà)語(yǔ)是（）。