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國家開放大學(電大)

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國家開放大學(酒店客房服務與管理)問答題每日一練(2020.03.29)

來源：考試資料網

1.問答題分析廣東籍客人高先生表示下次來臺州仍將選擇時間廣場酒店的原因，并闡述解決此類問題的方法。

參考答案：1、任何崗位和任何時間酒店服務人員都應急客人之所急，始終為客人著想，以客人為服務中心，并保證服務的及時性，讓客人開心而來...

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2.判斷題相鄰的客房衛(wèi)生間一般是“面對面”設置，目的是方便設計，節(jié)省資金。（）

參考答案：錯誤

3.判斷題服皂水對清潔物刺激性較小，可適用于清潔大理石地面。（）

參考答案：錯誤

4.問答題簡述賓客抵店前客房服務項目的主要內容有哪些？

參考答案：（1）了解賓客情況。樓層服務臺接到總臺傳來的接待通知單后，應詳細了解賓客的人數、國籍、抵離店時間、宗教信仰、風俗習慣，以...

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5 中外客人選擇飯店住宿的首要條件是（）。

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