單項選擇題客人物品丟失后，服務員要首先（）。

A.詳細記錄，以備核對
B.親切的語言安慰客人
C.找到后及時歸還，找不到應向客人說明情況，并表示同情，同時留下客人聯(lián)系方式
D.提醒客人回憶：最后使用情景，去過的地方是否外借，是否有外人來過，是否放到別處等


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1.單項選擇題客房服務員發(fā)現客人遺留物品后，應該（）。

A.詳細填單，記錄拾到物品的地點、時間、房號、客人姓名、拾獲人姓名
B.第二天交到客房服務中心
C.如不是貴重物品，服務員可以自由支配
D.丟到垃圾桶

2.單項選擇題洗衣服務講究五清一主動，下面不屬于五清的是（）。

A.客人姓名房號、衣服件數
B.客衣口袋
C.污漬破損
D.洗滌價格

3.單項選擇題歐美旅客多半在（），將要擦的皮鞋放在門口。

A.晚上睡覺之前
B.白天出門之前
C.中午午休之前
D.晚上吃飯之前

4.單項選擇題以下哪些物品服務中心不可以無償借給客人（）。

A.電器
B.熨衣板
C.滅蚊器
D.影碟、DVD機