A.不理會
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理
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A.強調(diào)你能夠為他們做的事
B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通
A.針鋒相對
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通
A.加快提問的步伐
B.使用簡短的答案
C.只圍繞服務有關(guān)的談話
D.閑談
A.提出建議后，引導客戶贊同處理意見
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見
A.告訴客戶你如何跟進，有問題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關(guān)的好處
最新試題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。