A.市場(chǎng)調(diào)查差距
B.一致性差距
C.設(shè)計(jì)差距
D.實(shí)際傳遞的服務(wù)與對(duì)外溝通間的差距
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A.隱藏等待隊(duì)伍
B.避免其他顧客插隊(duì)
C.縮短顧客排隊(duì)時(shí)間
D.避免顧客退出隊(duì)伍
A.遵循了先到者先服務(wù)的規(guī)則，保證了公平性
B.可以提供差別服務(wù)
C.顧客可以選擇其偏好的某一特定服務(wù)臺(tái)
D.有助于減少不加入隊(duì)伍的現(xiàn)象
A.周轉(zhuǎn)庫存
B.調(diào)節(jié)庫存
C.安全庫存
D.在途庫存
A.自我服務(wù)場(chǎng)景
B.交互服務(wù)場(chǎng)景
C.遠(yuǎn)程服務(wù)場(chǎng)景
D.柔性服務(wù)場(chǎng)景
A.時(shí)間定向和地點(diǎn)定向
B.時(shí)間定向和人物定向
C.地點(diǎn)定向和功能定向
D.人物定向和功能定向
最新試題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
整合要素中不包含的是（）