A.自我服務(wù)場(chǎng)景
B.交互服務(wù)場(chǎng)景
C.遠(yuǎn)程服務(wù)場(chǎng)景
D.柔性服務(wù)場(chǎng)景
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A.時(shí)間定向和地點(diǎn)定向
B.時(shí)間定向和人物定向
C.地點(diǎn)定向和功能定向
D.人物定向和功能定向
A.飽和營(yíng)銷(xiāo)
B.饑餓營(yíng)銷(xiāo)
C.競(jìng)爭(zhēng)集群
D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
A.企業(yè)可集中資源于核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.可以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本
C.可對(duì)外包的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接控制
D.可以利用外部的先進(jìn)技術(shù)
A.頭腦項(xiàng)目
B.老年項(xiàng)目
C.程序項(xiàng)目
D.新建項(xiàng)目
A.生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行
B.在服務(wù)交換過(guò)程中消費(fèi)者也是供應(yīng)商
C.消費(fèi)者與供應(yīng)商共享信息
D.消費(fèi)者與供應(yīng)商共創(chuàng)價(jià)值
最新試題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
以下屬于服務(wù)接觸類(lèi)別的是（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
整合要素中不包含的是（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
不同類(lèi)型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）