A.生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行
B.在服務(wù)交換過程中消費(fèi)者也是供應(yīng)商
C.消費(fèi)者與供應(yīng)商共享信息
D.消費(fèi)者與供應(yīng)商共創(chuàng)價(jià)值
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A.雙向最優(yōu)化
B.生產(chǎn)能力管理
C.易逝性管理
D.庫存管理
A.不含技術(shù)的服務(wù)接觸
B.技術(shù)輔助型服務(wù)接觸
C.技術(shù)促進(jìn)型服務(wù)接觸
D.技術(shù)媒介型服務(wù)接觸
A.反競爭
B.侵犯隱私權(quán)
C.數(shù)據(jù)安全
D.可靠性
A.提升顧客參與度
B.共享產(chǎn)能
C.雇用臨時(shí)工
D.創(chuàng)造可調(diào)整的能力
A.細(xì)分需求
B.提供價(jià)格刺激
C.促進(jìn)非高峰期的需求
D.發(fā)展互補(bǔ)性服務(wù)
最新試題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）