下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）