單項選擇題一位就餐的顧客可能希望服務人員熱情地介紹自己姓氏,而其他顧客則可能不喜歡,這說明了顧客()的多變性。
A.到達比率
B.產(chǎn)能
C.努力
D.主觀偏好
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1.單項選擇題如果隨著時間的變化,實測值之間存在某種穩(wěn)定的關(guān)系,可以用()進行短期預測。
A.主觀模型
B.回歸模型
C.時間序列模型
D.計量經(jīng)濟模型
2.單項選擇題根據(jù)電視機普及的速度,預測家用電腦的普及速度,運用的預測方法是()
A.德爾菲法
B.交互影響分析法
C.歷史類推法
D.因果模型
3.單項選擇題在項目或營銷活動的初始計劃階段,在影響需求的因素尚不清楚.缺乏足夠數(shù)據(jù)的情況下,哪個模型是非常有用的()
A.主觀模型
B.因果模型
C.時間序列模型
D.計量經(jīng)濟模型
4.單項選擇題店面重新設計裝修,屬于服務創(chuàng)新的()
A.主要創(chuàng)新
B.開始業(yè)務
C.服務延伸
D.風格變化
5.單項選擇題以獲得需要的知識為目的從而滿足明確需求的研究是屬于()
A.基礎研究
B.應用研究
C.開發(fā)研究
D.生產(chǎn)研究
最新試題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分()
題型:單項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化,以火車晚點為例,乘客的經(jīng)濟損失包括()
題型:多項選擇題
不同類型服務組織的設施布局目標各有不同,以下正確的說法是()
題型:多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等,這種做法是()
題型:單項選擇題
以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是()
題型:多項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括()
題型:單項選擇題
服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在()
題型:單項選擇題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成()
題型:單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時,表現(xiàn)在()
題型:多項選擇題
服務供求平衡的四種情況是()
題型:多項選擇題