單項選擇題以獲得需要的知識為目的從而滿足明確需求的研究是屬于（）
A.基礎(chǔ)研究
B.應(yīng)用研究
C.開發(fā)研究
D.生產(chǎn)研究
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1.單項選擇題下列選項不屬于生產(chǎn)線方法成功關(guān)鍵因素的是（）
A.個人有限的自主權(quán)
B.勞動分工
C.理順服務(wù)需求
D.用技術(shù)代替人力
2.單項選擇題麥當(dāng)勞之所以能使其服務(wù)標準化，是因為成功地運用了（）
A.生產(chǎn)線方法
B.顧客作為合作生產(chǎn)者
C.顧客接觸方法
D.信息授權(quán)
3.單項選擇題全球化服務(wù)戰(zhàn)略中，當(dāng)需要顧客親臨服務(wù)場所時，（）擴張戰(zhàn)略是必要的。
A.多國擴張戰(zhàn)略
B.進口顧客戰(zhàn)略
C.跟隨顧客戰(zhàn)略
D.超越時空戰(zhàn)略
4.單項選擇題作為授權(quán)網(wǎng)絡(luò)中的成員，被特許者可因集中采購原材料和設(shè)備而降低成本，這體現(xiàn)了被特許者的（）利益。
A.管理培訓(xùn)
B.品牌名稱
C.全國性廣告
D.規(guī)模經(jīng)濟
5.單項選擇題下列關(guān)于“特許”的相關(guān)解釋錯誤的是（）
A.特許是一種在不同地區(qū)復(fù)制服務(wù)的常用手段
B.特許者不保留支配權(quán)
C.被特許者擁有企業(yè)所有權(quán)，但要支付一定的特許費用并購買設(shè)施和設(shè)備
D.特許合同是確立雙方持續(xù)關(guān)系的基礎(chǔ)
最新試題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題