A.多國(guó)擴(kuò)張戰(zhàn)略
B.進(jìn)口顧客戰(zhàn)略
C.跟隨顧客戰(zhàn)略
D.超越時(shí)空戰(zhàn)略
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A.管理培訓(xùn)
B.品牌名稱
C.全國(guó)性廣告
D.規(guī)模經(jīng)濟(jì)
A.特許是一種在不同地區(qū)復(fù)制服務(wù)的常用手段
B.特許者不保留支配權(quán)
C.被特許者擁有企業(yè)所有權(quán)，但要支付一定的特許費(fèi)用并購(gòu)買設(shè)施和設(shè)備
D.特許合同是確立雙方持續(xù)關(guān)系的基礎(chǔ)
A.集中性服務(wù)
B.集中性網(wǎng)絡(luò)
C.服務(wù)集
D.多角化網(wǎng)絡(luò)
A.依成本定價(jià)
B.依需求定價(jià)
C.依競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)
D.依質(zhì)量定價(jià)
A.透明性
B.公平性
C.公正性
D.規(guī)范性
最新試題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）