單項選擇題價值共創(chuàng)理論的四個要素指的是對話、獲取、風險評估和（）
A.透明性
B.公平性
C.公正性
D.規(guī)范性
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1.單項選擇題（）認為，企業(yè)競爭優(yōu)勢主要源自于對消費者的理解，并滿足其價值而產(chǎn)生的優(yōu)勢。
A.定位理論
B.資源基礎觀點
C.價值觀點
D.質量觀點
2.單項選擇題根據(jù)顧客參與以及環(huán)境互動的程度，體驗可分成四種類型：美學、娛樂、教育與（）
A.樂觀主義
B.浪漫主義
C.逃避主義
D.現(xiàn)實主義
3.單項選擇題為顧客提供資本密集型的標準化服務的是（）
A.航空公司
B.零售批發(fā)
C.汽車維修
D.醫(yī)療服務
4.單項選擇題在服務過程矩陣中，勞動力密集程度低但交互與定制程度高的是（）
A.服務工廠
B.服務作坊
C.大眾化服務
D.專業(yè)化服務
5.單項選擇題（）是指顧客能模糊感到服務帶來的精神上的收獲，如顧客到達的便利性、服務環(huán)境的舒適性等。
A.顯性服務
B.隱性服務
C.支持性設施
D.輔助物品
最新試題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
題型：單項選擇題
關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題