單項選擇題（）是指顧客能模糊感到服務(wù)帶來的精神上的收獲，如顧客到達(dá)的便利性、服務(wù)環(huán)境的舒適性等。
A.顯性服務(wù)
B.隱性服務(wù)
C.支持性設(shè)施
D.輔助物品
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題顧客看牙醫(yī)多次之后，牙齒疼痛的病癥徹底消除了，這種構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益是（）
A.顯性服務(wù)
B.隱形服務(wù)
C.支持性設(shè)施
D.輔助物品
2.單項選擇題病人必須回答醫(yī)生的提問并遵循醫(yī)囑，這是因為服務(wù)績效的好壞與顧客的行為密切相關(guān)，即服務(wù)具有（）
A.無形性
B.顧客參與性
C.不可儲存性
D.差異性
最新試題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題