按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動因中的哪一種（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）