單項(xiàng)選擇題病人必須回答醫(yī)生的提問并遵循醫(yī)囑，這是因?yàn)榉?wù)績(jī)效的好壞與顧客的行為密切相關(guān)，即服務(wù)具有（）
A.無形性
B.顧客參與性
C.不可儲(chǔ)存性
D.差異性
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需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
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服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
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服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
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芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
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更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
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整合要素中不包含的是（）
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根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
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服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
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下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
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移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題