單項選擇題根據(jù)顧客參與以及環(huán)境互動的程度，體驗可分成四種類型：美學、娛樂、教育與（）
A.樂觀主義
B.浪漫主義
C.逃避主義
D.現(xiàn)實主義
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1.單項選擇題為顧客提供資本密集型的標準化服務(wù)的是（）
A.航空公司
B.零售批發(fā)
C.汽車維修
D.醫(yī)療服務(wù)
2.單項選擇題在服務(wù)過程矩陣中，勞動力密集程度低但交互與定制程度高的是（）
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)化服務(wù)
3.單項選擇題（）是指顧客能模糊感到服務(wù)帶來的精神上的收獲，如顧客到達的便利性、服務(wù)環(huán)境的舒適性等。
A.顯性服務(wù)
B.隱性服務(wù)
C.支持性設(shè)施
D.輔助物品
4.單項選擇題顧客看牙醫(yī)多次之后，牙齒疼痛的病癥徹底消除了，這種構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益是（）
A.顯性服務(wù)
B.隱形服務(wù)
C.支持性設(shè)施
D.輔助物品
5.單項選擇題病人必須回答醫(yī)生的提問并遵循醫(yī)囑，這是因為服務(wù)績效的好壞與顧客的行為密切相關(guān)，即服務(wù)具有（）
A.無形性
B.顧客參與性
C.不可儲存性
D.差異性
最新試題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題