單項(xiàng)選擇題（）認(rèn)為，企業(yè)競爭優(yōu)勢主要源自于對消費(fèi)者的理解，并滿足其價(jià)值而產(chǎn)生的優(yōu)勢。
A.定位理論
B.資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)
C.價(jià)值觀點(diǎn)
D.質(zhì)量觀點(diǎn)
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)顧客參與以及環(huán)境互動(dòng)的程度，體驗(yàn)可分成四種類型：美學(xué)、娛樂、教育與（）
A.樂觀主義
B.浪漫主義
C.逃避主義
D.現(xiàn)實(shí)主義
2.單項(xiàng)選擇題為顧客提供資本密集型的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的是（）
A.航空公司
B.零售批發(fā)
C.汽車維修
D.醫(yī)療服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程矩陣中，勞動(dòng)力密集程度低但交互與定制程度高的是（）
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)化服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題（）是指顧客能模糊感到服務(wù)帶來的精神上的收獲，如顧客到達(dá)的便利性、服務(wù)環(huán)境的舒適性等。
A.顯性服務(wù)
B.隱性服務(wù)
C.支持性設(shè)施
D.輔助物品
5.單項(xiàng)選擇題顧客看牙醫(yī)多次之后，牙齒疼痛的病癥徹底消除了，這種構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益是（）
A.顯性服務(wù)
B.隱形服務(wù)
C.支持性設(shè)施
D.輔助物品
最新試題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題