單項選擇題價值擴大的四種方式為多渠道、個人化產品、更便利的交易方式與（）
A.依成本定價
B.依需求定價
C.依競爭定價
D.依質量定價
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1.單項選擇題價值共創(chuàng)理論的四個要素指的是對話、獲取、風險評估和（）
A.透明性
B.公平性
C.公正性
D.規(guī)范性
2.單項選擇題（）認為，企業(yè)競爭優(yōu)勢主要源自于對消費者的理解，并滿足其價值而產生的優(yōu)勢。
A.定位理論
B.資源基礎觀點
C.價值觀點
D.質量觀點
3.單項選擇題根據(jù)顧客參與以及環(huán)境互動的程度，體驗可分成四種類型：美學、娛樂、教育與（）
A.樂觀主義
B.浪漫主義
C.逃避主義
D.現(xiàn)實主義
4.單項選擇題為顧客提供資本密集型的標準化服務的是（）
A.航空公司
B.零售批發(fā)
C.汽車維修
D.醫(yī)療服務
5.單項選擇題在服務過程矩陣中，勞動力密集程度低但交互與定制程度高的是（）
A.服務工廠
B.服務作坊
C.大眾化服務
D.專業(yè)化服務
最新試題
以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
服務供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）
題型：單項選擇題
以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）
題型：多項選擇題