客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶檔案必須（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。