A.形象價(jià)值
B.時(shí)間價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.產(chǎn)品價(jià)值
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A.客戶習(xí)慣
B.客戶閱歷
C.客戶需求
D.客戶價(jià)值觀
A.客戶需求
B.客戶口碑
C.客戶經(jīng)驗(yàn)
D.客戶偏好
A.指名購(gòu)買，其他不考慮，指名度高
B.夸獎(jiǎng)產(chǎn)品不錯(cuò)，美譽(yù)度高
C.再次消費(fèi)和介紹他人消費(fèi)，回頭率高
D.經(jīng)常抱怨和投訴
A.非常不滿意
B.不滿意
C.較不滿意
D.一般滿意
A.客戶滿意不僅包括最終消費(fèi)者還包括中間商、使用者、內(nèi)部客戶等
B.客戶滿意是客戶期望和實(shí)際感知比較的結(jié)果，是相對(duì)理性的判斷
C.客戶滿意具有主觀性、不穩(wěn)定性、復(fù)雜性、層次性等特征
D.客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的前提客戶滿意要向客戶忠誠(chéng)升級(jí)
最新試題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶檔案必須（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。