故障工單根據(jù)客戶需求生成約時工單，選擇業(yè)務類型后關聯(lián)營銷工單，把（）等按客戶需求填寫完成，并按時間節(jié)點來完成此工單。

供電服務指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢主動搶修工處理過程。

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定，供電公司接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)（）分鐘、農(nóng)村（）分鐘、邊遠地區(qū)2小時，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定。

對于來源是國網(wǎng)95598業(yè)務支持系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)的報修單和配網(wǎng)自動化系統(tǒng)采集到的故障信息自動推送（）。

故障搶修期間，現(xiàn)場搶修人員應每隔（）h向搶修調(diào)度反饋現(xiàn)場搶修進度信息。

發(fā)生影響配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務正常開展的重大事件時，應按規(guī)定立即匯報（）。

國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據(jù)停電信息答復或可以確定是客戶內(nèi)部故障、客戶誤報的故障報修，詳細記錄客戶信息后（）。

各類生產(chǎn)停電計劃發(fā)布的部門為（）。

故障停電處理完畢送電后，搶修指揮人員應在（）min內(nèi)在停電信息中填寫送電時間。

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》中規(guī)定，受理客戶服務申請后：電器損壞核損業(yè)務（）小時內(nèi)到達現(xiàn)場；電能表異常業(yè)務（）個工作日內(nèi)處理。