男員工站立時可右手握住左手腕，放于腹前，雙腳可并攏或分開，腳尖分開大約（）度與肩部同寬。

在處理乘客事務時，應以換位思考和充分理解的態(tài)度，本著的（）原則，采取易地、易人、易性、易時的方式，最終獲取乘客的滿意。

服務禮儀操時間：每日（），下夜班組與白班班組交接班會前。

生產崗上班應著（）工裝。

實行輪班工作制的員工休息方式為：（）和（）。

擦拭門體用的清潔布應為軟質地百潔布，禁止使用（）等硬質地清潔工具。

（）負責帶薪年休假管理辦法的制定和實施。

車站的站臺門門體應保持（），既與車站環(huán)境整體協調，又充分滿足乘客的需求。

各專業(yè)人員在車站工作時，應穿著工作制服。嚴禁在車站任何區(qū)域（），影響公司形象。

乘客抱怨時應采?。ǎ┑脑瓌t。