運(yùn)營(yíng)管理的歷史演變，經(jīng)歷了（）

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略要素包括（）

用優(yōu)勢(shì)去抓住機(jī)遇，發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略，是（）

首次產(chǎn)出率是指過程輸出一次達(dá)到顧客要求或規(guī)定更求的比例，也就是一次提交合格率。

服務(wù)設(shè)計(jì)的第一大特性是多維性。

所謂的“服務(wù)設(shè)計(jì)+”就是“服務(wù)設(shè)計(jì)+各行各業(yè)”。

在產(chǎn)品組裝前接受顧客的訂單，被稱為（）

（）回答了組織要到哪里去、未來怎么樣和目標(biāo)是什么這三個(gè)問題。

質(zhì)量的好壞反映了產(chǎn)品滿足顧客的程度。

按照（），預(yù)測(cè)可以分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)。