A.定位認(rèn)知差距
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場溝通差距
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A.等級(jí)鏈和統(tǒng)一指揮原則
B.目標(biāo)導(dǎo)向原則
C.管理幅度與授權(quán)原則
D.權(quán)責(zé)相當(dāng)原則
A.要考慮人的工作效率
B.應(yīng)服從效益目標(biāo)
C.因事設(shè)人和因人設(shè)事相結(jié)合
D.以上均正確
A.計(jì)劃
B.組織
C.協(xié)調(diào)
D.控制
A.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性
B.受人的因素影響大
C.價(jià)值的不可儲(chǔ)存性
D.綜合性
A.生產(chǎn)與消費(fèi)同步進(jìn)行
B.不確定性，風(fēng)險(xiǎn)性
C.價(jià)值不可儲(chǔ)存
D.勞動(dòng)密集型，以人為中心
最新試題
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動(dòng)，以這一目的剖析賓客地消費(fèi)行為時(shí)，必須分析兩個(gè)關(guān)鍵地因素，即（）。
下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）
在酒店中輪椅一般由（）負(fù)責(zé)提供。
以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是（）。
提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）
下列部門在酒店組織設(shè)計(jì)中屬于一線部門的有（）。
通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為（），濕度為（）時(shí)。
酒店冬季采暖利用的是（）。
酒店資源包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。
酒店對(duì)物質(zhì)采購員素質(zhì)要求較高，具備專業(yè)的商品只是以及采購技巧，嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量。