多項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)團(tuán)退房時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么辦？（）

A.讓服務(wù)員仔細(xì)復(fù)查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定補(bǔ)償


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1.多項(xiàng)選擇題作為全陪，你所帶的團(tuán)至海南后無(wú)人接機(jī)，導(dǎo)游應(yīng)該？（）

A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時(shí)調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等

2.多項(xiàng)選擇題處理旅游者個(gè)別要求的基本原則包括：（）

A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對(duì)待原則
D.尊重原則

5.多項(xiàng)選擇題道歉的語(yǔ)言技能包括（）

A.微笑致歉
B.說(shuō)理致歉
C.行動(dòng)致歉
D.淚水致歉