A.耐心向客人說明
B.根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退
C.請示領(lǐng)導(dǎo)
D.可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，酌情退款
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開本地，就應(yīng)重新安排食宿及活動項目。并通知下一站更改計劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D.匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。
A.立即報告旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請求指示
B.通過有關(guān)部門通報公安和交通等部門
C.尋回走失者時，應(yīng)表示高興，善意批評
D.若發(fā)現(xiàn)其他情況，應(yīng)視情況做出相關(guān)的處理方案
A.讓服務(wù)員仔細(xì)復(fù)查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定補償
A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等
A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對待原則
D.尊重原則
最新試題
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？
領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團(tuán)隊入他國國境時，應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？
簡述領(lǐng)隊離他國（地區(qū)）國境服務(wù)程序。
游客因患病或家中有事，要求中止旅游活動、提前離開旅游團(tuán)時，導(dǎo)游員的處理程序。
簡述誤機（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導(dǎo)游員的操作程序。