多項選擇題客戶投訴的主要訴求是（）
A.被關心
B.被傾聽
C.服務人員專業(yè)化
D.迅速反應
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1.多項選擇題向客戶提問的注意事項有（）。
A.要預先準備好問題
B.要以誠懇的態(tài)度來提問
C.提出問題的句式應盡量簡短
D.提問的速度應適宜
2.多項選擇題根據客戶與企業(yè)之間的關系遠近不同，可以將客戶分為非客戶、（）、流失客戶。
A.潛在客戶
B.目標客戶
C.現實客戶
D.VIP客戶
3.多項選擇題大客戶與小客戶相比，在（）等方面有著明顯的區(qū)別。
A.采購人員
B.采購金額
C.銷售方式
D.服務要求
4.多項選擇題客戶生命周期是從客戶與企業(yè)建立業(yè)務關系到完全終止關系的全過程，這個過程可以分為（）。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
5.多項選擇題線下尋找潛在客戶的方法有資料查詢法、建立新關系、（）、會議尋找法等。
A.連鎖介紹法
B.電話黃頁
C.光輝效應法
D.微信朋友圈
最新試題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶數據收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題