多項(xiàng)選擇題客戶生命周期是從客戶與企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以分為（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期


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1.多項(xiàng)選擇題線下尋找潛在客戶的方法有資料查詢法、建立新關(guān)系、（）、會(huì)議尋找法等。

A.連鎖介紹法
B.電話黃頁(yè)
C.光輝效應(yīng)法
D.微信朋友圈

2.多項(xiàng)選擇題在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式中，客戶關(guān)系管理主要體現(xiàn)在（）領(lǐng)域。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B.銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶關(guān)系管理的理解可分為（）三大類(lèi)。

A.軟件系統(tǒng)
B.商業(yè)模式
C.管理理念
D.客戶服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題菲利普·科特勒把企業(yè)與客戶的關(guān)系按不同水平和程度劃分為基本型、（）、伙伴型。

A.被動(dòng)型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動(dòng)型
D.自覺(jué)型

5.多項(xiàng)選擇題客戶信息一般分為兩種（）

A.基本信息
B.特別信息
C.重要信息
D.個(gè)別信息