多項(xiàng)選擇題在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式中，客戶(hù)關(guān)系管理主要體現(xiàn)在（）領(lǐng)域。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B.銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)
C.客戶(hù)服務(wù)
D.決策分析


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的理解可分為（）三大類(lèi)。

A.軟件系統(tǒng)
B.商業(yè)模式
C.管理理念
D.客戶(hù)服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題菲利普·科特勒把企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系按不同水平和程度劃分為基本型、（）、伙伴型。

A.被動(dòng)型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動(dòng)型
D.自覺(jué)型

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)信息一般分為兩種（）

A.基本信息
B.特別信息
C.重要信息
D.個(gè)別信息

4.多項(xiàng)選擇題衡量客戶(hù)關(guān)系深度的指標(biāo)通常有（）

A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)收入
B.交叉銷(xiāo)售收入
C.增量銷(xiāo)售收入
D.客戶(hù)口碑與推薦

5.單項(xiàng)選擇題八二開(kāi)規(guī)則是（）提出來(lái)的。

A.威廉·謝登
B.戴爾·卡耐基
C.維爾弗雷德·帕累托