多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶檔案必須（）。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。