單項(xiàng)選擇題長(zhǎng)尾理論是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起額一種新理論，由（）提出。
A.克里斯·安德森
B.威廉·謝登
C.菲利普·科特勒
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1.單項(xiàng)選擇題我國(guó)于（）年引入“客戶關(guān)系管理”這一概念。
A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
2.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)（）處理要及時(shí)，否則容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)缺乏信賴，降低使用熱情，這對(duì)系統(tǒng)推廣是非常不利的。
A.迭代
B.價(jià)格
C.Bug
D.技術(shù)
3.單項(xiàng)選擇題廠商顧問(wèn)需要到實(shí)施CRM項(xiàng)目企業(yè)的各崗位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和體會(huì)，確認(rèn)（）。
A.系統(tǒng)升級(jí)
B.IT運(yùn)維
C.系統(tǒng)測(cè)試
D.用戶需求
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于初次啟動(dòng)CRM系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，（）的方式顯然是成本最優(yōu)，且有成功的成熟經(jīng)驗(yàn)可參考，推廣成功概率高。
A.自主開(kāi)發(fā)
B.定制開(kāi)發(fā)
C.招標(biāo)采購(gòu)
D.二次開(kāi)發(fā)
5.單項(xiàng)選擇題實(shí)施CRM項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建，既要考慮成員的專業(yè)技術(shù)能力，更要考慮成員的綜合能力和情景適應(yīng)性，其中最關(guān)鍵的成員是（）。
A.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
B.技術(shù)開(kāi)發(fā)人員
C.業(yè)務(wù)顧問(wèn)
D.關(guān)鍵用戶
最新試題
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題