客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶識別就是目標客戶細分。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

客戶感知價值具有主觀性。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

精準營銷不重視與消費者的溝通。