你可能感興趣的試題

A.特征
B.標(biāo)記
C.標(biāo)簽
D.照片

A.主要客戶
B.VIP客戶
C.普通客戶
D.小客戶

A.高滿意度高忠誠(chéng)度
B.低滿意度低忠誠(chéng)度
C.高滿意度低忠誠(chéng)度
D.低滿意度高忠誠(chéng)度

A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值選擇
C.客戶讓渡價(jià)值
D.形象價(jià)值

A.顧客期望值與管理人員的認(rèn)識(shí)
B.服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與提供的服務(wù)
C.提供服務(wù)與外部溝通
D.認(rèn)識(shí)的服務(wù)與期望的服務(wù)

A.傾聽
B.交談
C.妥善處理
D.觀察

A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行

A.8
B.20
C.15
D.10

A.調(diào)查問卷
B.FAQ
C.在線表單
D.客戶體驗(yàn)

A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶