單項(xiàng)選擇題（）是影響客戶忠誠(chéng)度的核心因素。
A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值選擇
C.客戶讓渡價(jià)值
D.形象價(jià)值
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量模型中，顧客的期望值經(jīng)常受到廣告公司和營(yíng)銷(xiāo)人員宣傳的影響，造成（）之間的差距。
A.顧客期望值與管理人員的認(rèn)識(shí)
B.服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與提供的服務(wù)
C.提供服務(wù)與外部溝通
D.認(rèn)識(shí)的服務(wù)與期望的服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶表現(xiàn)出不滿意時(shí)，企業(yè)應(yīng)該迅速了解客戶的不滿，這需要工作人員學(xué)會(huì)（）、安撫和平息客戶的怒火。
A.傾聽(tīng)
B.交談
C.妥善處理
D.觀察
3.單項(xiàng)選擇題拒絕客戶時(shí)，以下用語(yǔ)不合適的是（）。
A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行
4.單項(xiàng)選擇題作為一名在線即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)客服人員，盡可能做到接到客戶咨詢(xún)后的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)在（）秒內(nèi)。
A.8
B.20
C.15
D.10
5.單項(xiàng)選擇題一個(gè)好的客戶服務(wù)人員應(yīng)重視（）的設(shè)計(jì)。
A.調(diào)查問(wèn)卷
B.FAQ
C.在線表單
D.客戶體驗(yàn)
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題