單項選擇題當(dāng)客戶表現(xiàn)出不滿意時，企業(yè)應(yīng)該迅速了解客戶的不滿，這需要工作人員學(xué)會（）、安撫和平息客戶的怒火。
A.傾聽
B.交談
C.妥善處理
D.觀察
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1.單項選擇題拒絕客戶時，以下用語不合適的是（）。
A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行
2.單項選擇題作為一名在線即時信息網(wǎng)絡(luò)客服人員，盡可能做到接到客戶咨詢后的首次響應(yīng)時長在（）秒內(nèi)。
A.8
B.20
C.15
D.10
3.單項選擇題一個好的客戶服務(wù)人員應(yīng)重視（）的設(shè)計。
A.調(diào)查問卷
B.FAQ
C.在線表單
D.客戶體驗
4.單項選擇題“預(yù)先取之，必先予之”是形容（）服務(wù)的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶
5.單項選擇題以下（）是電話客服與客戶交談時的禁用語。
A.您好!
B.實在不好意思。
C.對對對連聲“對”
D.感謝您的來電。
最新試題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題