單項(xiàng)選擇題“預(yù)先取之，必先予之”是形容（）服務(wù)的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶
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1.單項(xiàng)選擇題以下（）是電話客服與客戶交談時(shí)的禁用語(yǔ)。
A.您好!
B.實(shí)在不好意思。
C.對(duì)對(duì)對(duì)連聲“對(duì)”
D.感謝您的來(lái)電。
2.單項(xiàng)選擇題大部分情況下，訴說(shuō)是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶需要忠實(shí)聽(tīng)眾，（）是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽(tīng)
D.溝通
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)八二開(kāi)規(guī)則，大客戶是指（）。
A.帶來(lái)20%銷量的客戶
B.帶來(lái)20%利潤(rùn)的客戶
C.耗費(fèi)20%成本的客戶
D.帶來(lái)80%銷量的20%的客戶
4.單項(xiàng)選擇題能為企業(yè)帶來(lái)很高的當(dāng)前利潤(rùn)，但未來(lái)利潤(rùn)較低的客戶，稱為（）。
A.鉛質(zhì)
B.鐵質(zhì)
C.黃金
D.白金
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)定位潛在客戶的MAN原則，理想的銷售對(duì)象是（）
A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題