單項選擇題能為企業(yè)帶來很高的當(dāng)前利潤，但未來利潤較低的客戶，稱為（）。
A.鉛質(zhì)
B.鐵質(zhì)
C.黃金
D.白金
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1.單項選擇題根據(jù)定位潛在客戶的MAN原則，理想的銷售對象是（）
A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場競爭的焦點。
A.客戶
B.價格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過與客戶建立長期穩(wěn)定和相互信任的密切關(guān)系，從而吸引新客戶，（），提高效益和競爭優(yōu)勢的過程。
A.以客戶為中心
B.開發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務(wù)客戶
4.多項選擇題客戶忠誠與客戶滿意的不同點有（）。
A.表現(xiàn)形式不同
B.度量標(biāo)準(zhǔn)不同
C.導(dǎo)致結(jié)果不同
D.影響因素不同
5.多項選擇題考察KPI指標(biāo)，可以分為對內(nèi)和對外兩個方面，對外主要是面向服務(wù)水平和客戶滿意度，對內(nèi)則主要是面向呼叫中心的成本效益，下面選項中（）是對外指標(biāo)。
A.客戶滿意度
B.話務(wù)收益
C.服務(wù)水平
D.失話率
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題