單項選擇題根據(jù)定位潛在客戶的MAN原則，理想的銷售對象是（）
A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N
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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場競爭的焦點。
A.客戶
B.價格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過與客戶建立長期穩(wěn)定和相互信任的密切關(guān)系，從而吸引新客戶，（），提高效益和競爭優(yōu)勢的過程。
A.以客戶為中心
B.開發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務客戶
3.多項選擇題客戶忠誠與客戶滿意的不同點有（）。
A.表現(xiàn)形式不同
B.度量標準不同
C.導致結(jié)果不同
D.影響因素不同
4.多項選擇題考察KPI指標，可以分為對內(nèi)和對外兩個方面，對外主要是面向服務水平和客戶滿意度，對內(nèi)則主要是面向呼叫中心的成本效益，下面選項中（）是對外指標。
A.客戶滿意度
B.話務收益
C.服務水平
D.失話率
5.多項選擇題企業(yè)對關(guān)鍵客戶的管理，要做到以下幾點（）。
A.集中優(yōu)勢資源服務關(guān)鍵客戶
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
C.提高服務價格，降低服務成本
D.請關(guān)鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關(guān)鍵客戶服務的專門機構(gòu)
最新試題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題